Расшифровка статусов:
1. Оформлен. Технический статус, присваивается заказу системой ещё до подтверждения его клиентом. По правилам магазина, такой статус может быть не более 15 минут, после чего заказ либо принимается, либо не принимается. Вы не можете его увидеть, потому что номер заказа в этот момент Вам ещё не известен.
2. Подтвержден. Заказ, который уже оформлен и подтверждён клиентом. Наш менеджер в течение 15 минут должен связаться с заказчиком, уточнить детали оплаты и сменить статус на "принят" или "не принят".
Если связаться не получается: по телефону не дозвониться/не отвечает, по электронной почте - тоже - статус "подтверждён" может продержаться неопределенное время. Если ваш заказ находится в этом статусе - пожалуйста, свяжитесь с нами самостоятельно, мы вас ждём.
3. Принят. После того, как менеджер связывается с заказчиком и убеждается в актуальности заказа, он присваивает ему статус "принят". С этого момента клиент может оплачивать заказ, а флористы - готовиться к сборке букета.
4. Флористу. Это значит, что букет находится в очереди на сборку у флориста. Флорист его не собирает либо потому, что ещё рано; либо потому, что нужно собрать много букетов, а рук всего две. Если стоит статус "флористу" - значит, букет непременно будет собран и доставлен.
5. Собран. Когда букет готов, флорист ставит статус "собран". Это ещё не финальная стадия.
6. Готов. После того, как букет собран, начальник службы доставки выписывает открытку, печатает путевой лист; собирает всё это в кучку и назначает курьера. При статусе: "готов" курьер берет все компоненты заказа и уезжает на доставку в течение 3-х минут. Сам статус "готов" может стоять до нескольких часов, в зависимости от загрузки курьерской службы.
7. Едет. Курьер всё взял и поехал к получателю. По закону подлости он наверняка уехал на пять доставок сразу, и ваш адрес - последний; причем на первом не было получателя; на втором - не работал домофон, третий он искал в промзоне среди множества "корпус N, литера Ж"...
14 февраля, 7 и 8 марта система доставки несколько изменяется, поэтому курьер может ехать на 20 заказов сразу и ездить пол-дня. Просто потерпите. Курьер обязательно созванивается с получателем и если тот, ни дай Бог, куда-нибудь уйдёт, букет все равно найдет своего адресата.
Просто потерпите. Раз едет - значит, доедет. Если опаздывает - значит, сам созвонится с получателем и скорректирует время или адрес. Если хотите - дадим телефон курьера, он сам расскажет, где конкретно едет и когда будет.
8. Доставлен. Получатель принял букет и расписался в его получении. Либо это сделал кто-то из соседей-коллег-родственников получателя, в случае отсутствия адресата.
9. Отменен. После того, как заказ был принят, ситуация изменилась. Не прошла оплата, получатель уехал, заказчик передумал, сорвалась поставка по нашей вине: любой заказ, который должен был быть выполнен, но не стал выполняться - отменён. Если деньги за него получены - будет возврат. Не путать статусы "отменен" и "не принят".
10. Не принят. Как правило, ставится к ошибочно оформленным заказам. Хотел подарить 25 роз, не выбрал количество, заказал одну. Заметил, переоформил - первый заказ "не принят", второй - "принят". Вариант второй - заказ не принят на уровне общения с клиентом, если требуется нечто невыполнимое: через час в дикий лес за сто рублей сто роз.
11. Обещали передать. Приблизительно равен статусу "доставлен". Отмечается, когда букет вручен не лично, а коллегам или родственникам (при отсутствии получателя по адресу).
12. Вернулся. Самый обидный статус. Курьер приехал на адрес, никого не застал; никто из соседей/коллег не согласился передать. Курьер просто съездил вхолостую и вернул букет в магазин. Свяжитесь с нами для разрешения вопроса - такое всегда решается индивидуально.
