Косяки при доставке цветов

Косяки - это неотъемлемая часть работы. Работать без ошибок, к сожалению, невозможно. Люди есть люди, транспорт есть транспорт, цветы есть цветы...

Сам не знаю, для чего - видимо, только для очистки совести, рассказываю о косяках, которые произошли за минувший год. К счастью, их было немного: в среднем - один на двести заказов.

1. Самое распространённое. Сделал - и забыл. Чисто человеческий фактор. Вручив цветы получателю курьер с чистой совестью отправляется на следующий адрес, забывая отправить СМС с текстом "букет получен адресатом лично в такое-то время". В итоге заказчик сидит в неведеньи и через 2-3 часа начинает в гневе звонить, мол, где вы там? Боремся, штрафуем курьеров, но проблема, видимо, неискоренима.
Решение проблемы. Не волноваться. Не стесняться лишний раз напоминать о себе."

2. Второе по частоте. Опоздание. Что тут скажешь... Ничего не скажешь. Пробки непредсказуемы, город большой, заказы часто срочные... Не снимаем с себя ответственность - пожалуй, больше, чем в половине случаев срыв сроков доставки происходит по вине курьера или менеджера.
Решение проблемы: доставка производится с учётом изменившихся обстоятельств: либо в другое время, либо на другой адрес.

3. Бывает раз две недели. Неверные контакты / отсутствие адресата. Самый обидный косяк. С юридической точки зрения - это и не косяк вовсе. В длинном соглашении, которого никто не читает, ставя галочку просто так, написано, что если получателя нет на месте, магазин принимает решение самостоятельно, в зависимости от ситуации. Но всё равно очень неприятно приезжать напрасно, либо не приезжать в принципе.
Решение проблемы. Курьеры ждут получателя, передают букеты соседям (коллегам), оставляют визитки магазина в дверях, переносят дату и время доставки...

4. Бывает раз в месяц. Забытые открытки и фотографии. И здесь человеческий фактор. Курьер вручает букет, начинает объяснять (или, наоборот, скрывать) от кого подарок, и забывает вручить открытку или сделать фотографию.
Решение проблемы. Открытки - доставляются повторно, деньги за фотографии возвращаются заказчику (как правило, на телефон).

5. Редчайшие ситуации. Неправильная компоновка букета. 14 февраля флорист ночью собирал корзину из 33 белых роз, а собрал корзину из 22 белых роз. Курьер тоже не обратил внимания и привёз корзину получателю.
Решение проблемы. К счастью, клиент заказывал цветы себе на дом и сроки были не фатальны. Курьер вернулся в магазин, корзину собрали заново, добавили зелени за моральный ущерб и привезли ещё раз.

6. Единичный случай. Ошибка в адресе доставки. Наш курьер просто перепутал номер квартиры, и вместо 83 доставил цветы в 38-ю квартиру, в которой, по иронии судьбы, оказалась девушка с тем же именем. Косяк выяснился только поздно вечером.
Решение проблемы. Букет привезли ещё раз, добавив в него много зелени и извинений.

7. Косяки с оплатой через терминалы. Пожалуй, самый неприятный период - между звонком клиента "Я оплатил через терминал" и тем, как деньги поступили на счёт. Нередко они вообще не приходят самостоятельно. Чае всего это связано с идиотским (иначе не скаажешь) личным кабинетом QIWI, который сначала берёт деньги, а потом говорит, что неплохо бы зарегистрироваться. В случае отказа деньги "падают" на счёт абонента в системе QIWI, а для того, чтобы ими воспользоваться, приходится регистрироваться на сайте, ждать СМСок и вообще всячески страдать.

Также часто происходят сбои по срокам. На терминале может быть хоть 100 раз написано: "Моментальная оплата", деньги на счет мобильного телефона могут также зачисляться мгновенно, а вот пополнение Яндекс.денег, кое-где реально растягивается на сутки. К счастью, таких терминалов всё меньше и меньше.