Условия доставки цветов

1. Заказ считается принятым с момента, когда менеджер уведомит заказчика о его приёме. Самостоятельное оформление заказа на сайте и оплата его через автоматическую систему без согласования выполнимости может стать причиной для возврата денег в случае, если заказ будет признан невыполнимым (возможные причины - отсутствие товара, перегруженность службы доставки).

1.1. Неправомерное использование кода на скидку, а также оплата свободного букета по цене, не согласованной с менеджером является основанием для отмены заказа или его корректировки с учетом разницы стоимости.

2. Отслеживать статус заказа вы можете на странице www.nevabuket.ru/ready/status.php

3. Оплата заказа подразумевает однозначное согласие с Пунктом 1. В случае оплаты невыполнимого заказа, деньги возвращаются в претензионном порядке в течение 3-7 банковских дней (для российских банков) и 3-28 банковских дней (для иностранных банков). Это не зависит от нас.

4. Доставка заказа выполняется курьером по предварительному согласованию с получателем. Пожелание заказчика сделать сюрприз принимается к сведению и в большинстве случаев учитывается, но подобные сюрпризы нередко приводят к передоставкам, что отрицательно сказывается и на качестве букета, и на графике дальнейших доставок. Претензии типа: "Я хотел сделать сюрприз" не принимаются.

4.1. Менеджер имеет право в процессе согласования доставки с получателем изменить адрес и время вручения цветов. В случае изменения стоимости доставки менее, чем на 500 рублей, доплата либо возврат денег не осуществляется. Пример 1. Была оплачена дневная доставка на работу. Получателю удобнее получить дома после 22.00 (ночной тариф) - доплата не требуется. Пример 2. Была оплачена доставка в Колпино. Получателю удобнее получить букет в Петербурге. Переплата не возвращается.

4.2. В случае, если заказ не доставлен по указанному адресу в согласованное время по вине магазина (не успели собрать букет, курьер застрял в пробке) - курьер незамедлительно связывается с получателем либо заказчиком и решает проблему в каждом случае индивидуально. Если заказ удается доставить в тот же календарный день (либо до часа ночи следующего) - заказ считается исполненным.

4.3. В случае если принятый заказ не удалось доставить по вине магазина, ситуация решается в каждом случае индивидуально. Заказчик в праве потребовать и получить деньги обратно (сроки зависят от способа платежа), либо потребовать передоставку более дорогого букета с коробкой конфет в подарок от магазина.

5. При отсутствии получателя на месте, либо отказе принять заказ, букет возвращается в магазин. Заказчик может забрать его самостоятельно, уточнив это заранее по телефону, либо оплатить передоставку (на любой адрес).

6. В случае отсутствия каких-то компонентов многостебельного букета (более 15 стеблей более четырех видов растений) допускается их замена без согласования с заказчиком, если такая замена не скажется на общей цветовой гамме букета, а также его размере. При заказе монобукета (например, 25 белых роз с зеленью) - замена основного цветка не допускается.

7. В случае отмены заказа после его оплаты принимаются следующие решения:
а) отмена заказа более, чем за сутки до предполагаемой доставки. Заказчику возвращается вся сумма, за вычетом комиссионных за перевод денег.
б) отмена заказа более, чем за 8 часов до предполагаемой доставки. Заказчику возвращается 50% суммы, за вычетом комиссионных за перевод денег.
в) отмена заказа более, чем за 3 часа до предполагаемой доставки. Деньги за заказ не возвращаются. 50% суммы "замораживается" на счету заказчика в счёт следующих заказов.
г) отмена заказа менее, чем за 3 часа до предполагаемой доставки. Деньги за заказ не возвращаются. В зависимости от стадии, на которой остановилось составление букета, на счету заказчика в счёт следующих заказов сохраняется от 0 до 50% суммы.

8. Срочный заказ с доставкой в течение трёх часов выполняется только по согласованию с менеджером исходя из наличия цветка. Мы гарантируем срочную доставку только в пределах Санкт-Петербурга, остальные города необходимо уточнять. Чаще всего возможно.

С уважением,
администрация интернет-магазина "Невабукет.ру".